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按照浙江省信息通信行業(yè)“護(hù)航亞運(yùn) 匠心提質(zhì)”專項(xiàng)行動(dòng)中關(guān)于信息通信服務(wù)提優(yōu)工作的部署要求,，浙江省通信管理局進(jìn)一步強(qiáng)化工作部署,、深化監(jiān)督檢查，有力推進(jìn)落實(shí)行業(yè)服務(wù)質(zhì)效提優(yōu),、行業(yè)市場環(huán)境提優(yōu),、用戶服務(wù)感知提優(yōu),。3月中上旬，浙江省通信管理局服務(wù)質(zhì)量檢查工作組分別赴寧波,、紹興,、臺(tái)州三地市開展基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)電信服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)聚焦用戶申訴信訪反映的突出問題,、工業(yè)和信息化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)相關(guān)政策文件及《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約》落實(shí)情況三個(gè)方面開展檢查,。

檢查組對(duì)省內(nèi)基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)21個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，通過座談交流,、資料查閱,、案例核查、現(xiàn)場體驗(yàn)等方式,，檢查了業(yè)務(wù)流程,、營銷宣傳、窗口臺(tái)席等8大類31個(gè)項(xiàng)目工作情況。從檢查情況來看,，各企業(yè)在規(guī)范業(yè)務(wù)營銷行為等方面取得一定成效：臺(tái)州電信提供多渠道銷戶退費(fèi)途徑,，便捷用戶業(yè)務(wù)辦理；寧波移動(dòng)推出“資費(fèi)明白卡”確保用戶明白消費(fèi),；臺(tái)州聯(lián)通跨域服務(wù)公示清晰明了,，保障用戶知情權(quán)。檢查中也發(fā)現(xiàn)部分營業(yè)渠道存在過期宣傳物料未及時(shí)清理,、用戶材料填寫不完整等46個(gè)問題,。檢查組現(xiàn)場指出存在問題的同時(shí)，也向場所負(fù)責(zé)人和一線工作人員宣貫了電信條例等法律法規(guī)和規(guī)范電信服務(wù)相關(guān)政策文件,，切實(shí)提升營業(yè)渠道守法合規(guī)經(jīng)營,、規(guī)范服務(wù)意識(shí)。

檢查組要求各企業(yè)實(shí)干作為,、奮力攻堅(jiān),、迎難而上，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài),，更加有力有序有效地推進(jìn)信息通信服務(wù)提優(yōu)工作,。一是站位要高。各企業(yè)要進(jìn)一步提高政治站位,，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性,，針對(duì)服務(wù)流程、營銷產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)規(guī)則等重點(diǎn)方面存在的問題建立形成銷項(xiàng)管理制度,，確保客服熱線,、營業(yè)廳,、裝維、APP 等渠道及時(shí)高效滿足用戶訴求,。二是任務(wù)要清,。各企業(yè)要對(duì)照任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)前期梳理的重點(diǎn)區(qū)域營業(yè)廳清單,，推動(dòng)問題整改清零,，同時(shí)針對(duì)不同人群提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù),，做好特殊群體關(guān)懷工作,，積極為賽事相關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)。三是責(zé)任要實(shí),。針對(duì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，各企業(yè)要逐條、逐項(xiàng)建立問題臺(tái)賬，嚴(yán)格整改時(shí)限,，督促相關(guān)地市細(xì)化整改措施,，確保每一項(xiàng)整改措施都可操作、可執(zhí)行,、可檢查,、可評(píng)估，進(jìn)一步提升全省信息通信服務(wù)能力,，全力做好亞運(yùn)信息通信服務(wù)保障工作,。

轉(zhuǎn)自浙江省通信管理局